Forum PA. Comune di Milano alla finale del premio Qualità per i servizi al cittadino
Qualità Servizi al Cittadino e Semplificazione Servizi Civici
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Milano: Il Comune di Milano - Direzione Centrale Qualità , Servizi al cittadino, Semplificazione e Servizi civici è entrato tra i 3 finalisti del Premio Qualità del Forum della Pubblica Amministrazione. Trentanove i partecipanti nella categoria Comuni, Unioni di Comuni, Comunità Montane e altre Forme Associative Comunali. Il premio, giunto questanno alla terza edizione, è promosso dal Ministro per la pubblica amministrazione e linnovazione.
La partecipazione al premio consente di ottenere una valutazione sulla capacità del Comune di operare nella direzione indicata dalla riforma e di valorizzare chi ha raggiunto livelli di performance elevati nel proprio settore.
La Direzione milanese è giunta in finale per aver investito sul fattore “tempo”, per la capacità di ascolto delle necessità dei cittadini, di offerta di servizi integrati accessibili a 360°.
Linformatizzazione, assieme ad alcuni approcci organizzativi (flessibilità dellorario e decentramento delle sedi anagrafiche) ha progressivamente migliorato le performance della Direzione. Rispetto ai tempi di attesa, nel 2009 la riduzione rispetto allanno precedente ha oscillato tra il 15% e il 21% e i processi sono stati certificati per la loro conformità alla norma UNI EN ISO 9001:2008.
La Direzione dispone inoltre di un sistema di rilevazione della customer satisfaction tramite questionari (per la sede di via Larga informatizzato e integrato dallutilizzo di emoticons a ogni contatto), i cui risultati sinora disponibili hanno dimostrato trend positivi. In particolare, nellindagine relativa agli uffici anagrafici effettuata a fine 2009, si è registrato il 97% di soddisfazione complessiva, con nessun cliente insoddisfatto e punteggi molto alti per tutte le domande del questionario.
Infine, sempre nellottica dellattenzione al cittadino, la Direzione ha mostrato molta attenzione alla gestione dei reclami, con un tempo medio di risposta che e sceso dai 7 giorni del 2008 ai 5.5 giorni del 2009.
PREMIO QUALITA PPAA " III EDIZIONE AMMINISTRAZIONI FINALISTE
Amministrazioni centrali, periferiche e territoriali dello Stato
Archivio di Stato di Cosenza Biblioteca Statale di Montevergine di Mercogliano (AV) Direzione Casa di Reclusione di Sant’Angelo dei Lombardi (AV) Ministero Interno - Dipartimento Pubblica Sicurezza - Servizio Polizia Stradale MiBAC Biblioteca Universitaria di Genova Prefettura U.T.G. di Livorno Prefettura U.T.G. di Massa-Carrara Questura di Padova - Divisione Polizia Amministrativa Ufficio Scolastico Territoriale di Belluno
Aziende sanitarie, aziende ospedaliere ed altre amministrazioni pubbliche che operano nel campo sanitario
Azienda Ospedaliera Bolognini di Seriate (BG) Azienda Ospedaliera “SS Antonio e Biagio e Cesare Arrigo“ di Alessandria ISMETT-UPMC Italy di Palermo ASL TO3
Comuni, Unioni di Comuni, Comunità Montane e altre forme associative comunali
Comune di Fidenza Comune di Milano " Direzione centrale qualità , servizi al cittadino e semplificazione, servizi civici Comune di Siena " Area Tecnica e Gestione del Territorio Comunità Montana Valli Orco e Soana
Enti pubblici non economici e Camere di Commercio, Industria e Artigianato
Automobile Club Italia CCIAA di Crotone CCIAA di Rimini INPS " Direzione Provinciale di Alessandria INPS " Direzione Provinciale dell’Aquila INPS " Direzione Provinciale di Lecce INPS " Direzione Provinciale di Trento
Istituzioni scolastiche
6° Istituto Comprensivo “B. Ciari“ di Padova IIS “G. Antonietti” di Iseo (BS) IIS “F. Bottazzi“ di Casarano (LE) IPSAR “A. Vespucci“ di Milano
ISI di Barga (LU) Istituto Comprensivo di Bagnolo Mella (BS) Istituto Comprensivo di Rudiano (BS) Istituto Comprensivo “A. Moro“ di Canegrate (MI) ITCG “Pasini“ di Schio (VI) ITIS “F. Severi“ di Padova
Regioni, Province e Città Metropolitane
Provincia di Ferrara Provincia di Lecco Provincia di Roma Provincia di Verbano Cusio Ossola
Università
Università degli Studi di Ferrara Università degli Studi di Pisa
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