Gruppo Webegg e CartaSi presentano il Progetto Thunderball per il posizionamento in Rete dell’azienda

Milano, 4 luglio ’02 " Durante l’incontro stampa odierno Servizi Interbancari S.p.A. " la Società che emette CartaSi - e il Gruppo Webegg hanno presentato il progetto Thunderball, realizzato per posizionare in Rete l’azienda nell’ambito delle tre componenti Internet, intranet ed extranet. Maurizio Cartocci, Amministratore Delegato di Servizi Interbancari, ha affermato che i nuovi canali " Internet e la televisione interattiva, per esempio " non potevano lasciare indifferente un operatore come Servizi Interbancari, leader nel mercato delle carte di credito in Italia, con oltre 7,5 milioni di cardholders a fine 2001. “Per noi è strategico essere già pronti per affrontare il mondo virtuale perché ciò implica necessariamente un cambiamento di cultura che riguarda tutte le 750 persone che lavorano in azienda” spiega Cartocci. Nel 2001 Servizi Interbancari ha deciso di trasformarsi in un’azienda in Rete; ad un anno di distanza, è nato un cluster di quattro portali, raggiungibili dal sito web istituzionale www.cartasi.it e dedicati ai Titolari di carte di credito, agli esercenti, alle banche e alle aziende clienti. I 750 dipendenti accedono a un portale Intranet, nato a Settembre 2001 e in fase di evoluzione. “Dopo la costruzione dell’infrastruttura, dobbiamo dedicarci a creare la cultura aziendale e a coinvolgere tutti i nostri interlocutori affinchè accedano ai servizi dal canale web. I portali hanno lo scopo di avvicinarci ulteriormente ai nostri clienti. Sulla Intranet verranno gradualmente trasferiti tutti i processi aziendali in modo da raggiungere obiettivi di maggiore efficacia operativa e gestionale, riduzione dei costi, maggiore collaborazione tra le persone e maggior senso di appartenenza. Sono convinto che una Intranet consenta di partecipare più direttamente e pienamente alla vita dell’azienda” ha spiegato Cartocci. Il nuovo sito web di CartaSi è online dal 20 giugno 2002 e, in pochi giorni, ha già registrato un numero di accessi molto elevato. Il portale istituzionale cartasi.it, oltre a fornire ampio spazio alle informazioni istituzionali e ai prodotti, offre all’utenza un unico accesso ai portali tematici e ai servizi on-line di CartaSi. Con i quattro portali " ricchi di contenuti e servizi personalizzati per target di Clientela - CartaSi raggiunge i Titolari di carte di credito (oltre 7,5 milioni, di cui 350.000 già registrati ai servizi on-line), gli esercenti (480.000), le banche (800) e le aziende (300.000). In particolare i Titolari possono, oggi, consultare gli ultimi estratti conto, verificare i movimenti del mese, controllare la disponibilità residua della carta, richiedere l’invio periodico degli ultimi movimenti via e-mail, chiedere chiarimenti sugli addebiti, segnalare i punti vendita da convenzionare. Le aziende trovano servizi informativi sulla situazione contabile delle carte intestate ai propri dipendenti. Gli esercenti possono richiedere la visita di un agente, ottenere l’invio dei materiali operativi, richiedere autorizzazioni, consultare l’estratto conto statistico. Infine le banche (di cui 200 già registrate e 70 in fase di attivazione) possono interagire attraverso il portale a loro dedicato per richiedere fidi o benefondi e riduzioni di commissione per gli esercizi commerciali, aderire alle campagne marketing o ai servizi di Credit Scoring, richiedere modulistica e materiali promozionali e operativi, bloccare le carte, accedere alle analisi di targeting, alla reportistica e alla mappa aziendale di Servizi Interbancari. Pierangelo Mortara, Business Director di Webegg ha presentato come il progetto Thunderball ha indirizzato il posizionamento in Rete di Servizi Interbancari in tutte le componenti necessarie: business, organizzazione, comunicazione e tecnologia. I portali di CartaSi nascono secondo una precisa strategia di comunicazione definita in funzione dell’utenza di business. All’interno di Servizi Interbancari è stata formalizzata un’organizzazione di gestione dei portali che consente la completa partecipazione dell’azienda al continuo evolversi del mercato e delle necessità di comunicazione e servizi che ne derivano. Il modello dei portali di CartaSi si basa su un frame architetturale che prevede la possibilità di contribuzione automatica di contenuti e servizi su ciascun portale. Le componenti tecnologiche utilizzate per la realizzazione dei portali di CartaSi, prevedono l’uso della piattaforma di Corporate Portal di Plumtree, integrata con le soluzioni di Web Content Management di Documentum e di Enterprise Process Management cruisenetÃ¢â€žÂ¢ di Webegg. Nell’architettura sono integrate inoltre: la piattaforma 121 di Bea come application server e per i servizi one-to-one; la soluzione Web Self Service di Kana; l’applicazione eyenetÃ¢â€žÂ¢ di Webegg per la misurazione degli indicatori di performance. La intranet, rivolta ai 750 dipendenti, svolge un ruolo chiave nel posizionamento di Servizi Interbancari in Rete. L’intranet permette la condivisione della conoscenza aziendale a tutti i livelli con un accesso profilato alle informazioni ed ai servizi. Il principio guida del nuovo modello, che sostituisce il precedente di bacheca elettronica, è porre la persona al centro dell’azienda. L’organizzazione dei servizi e dei contenuti aziendali è stata strutturata secondo tre aree logiche: Enterprise per la gestione dei processi in rete, dove le persone interagiscono in base al loro profilo; Knowledge con le applicazioni e i contenuti dedicati allo sviluppo della conoscenza e all’acquisizione di informazioni; Community come area dedicata a strumenti di aggregazione delle persone ed al rafforzamento dei rapporti interpersonali. Charlie Abrahams, direttore di Plumtree EMEA, ha presentato alcuni dati sull’evoluzione del mercato del Corporate Portal. Abrahams ha definito il Corporate Portal come lo “spazio” dell’azienda nel quale contenuto, applicazioni, servizi e utenti di diversi sistemi possono interagire. Plumtree, dichiarata da numerosi istituti di ricerca come la migliore e più popolare soluzione di Corporate Portal nel mondo, ha dimostrato di integrare con successo tutte le piattaforme, i linguaggi e le tipologie di rete. Per questi motivi Plumtree si trova nel quadrate di Meta Group, che descrive il complicato mercato delle soluzioni per il Corporate Portal, nella posizione più alta sia per il livello strategico sia per le funzionalità . Secondo un’analisi del Butler Group Plumtree è al di sopra delle performance.